Regulamin.

1. Operator i zakres

Niniejsze warunki regulują zakup wycieczek, zwiedzania i doświadczeń („Usługi”) oferowanych na dreamisland.it i rezerwowanych za pośrednictwem systemu rezerwacji Dream Island (app.dreamisland.it). Operatorem jest Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Włochy, NIP 06159470878, organizator turystyki z licencją Regionu Sycylia. MT Etna Excursions to marka tej samej firmy.

Dokonując rezerwacji, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami i je akceptuje, w tym z warunkami anulacji mającymi zastosowanie do wybranego doświadczenia (art. 5), widocznymi przed dokonaniem płatności. Pakiety na zamówienie, grupy i umowy B2B podlegają również szczególnym warunkom przesłanym na piśmie przed potwierdzeniem.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji dokonuje się online, wybierając doświadczenie, datę, liczbę i rodzaj uczestników, podając swoje dane i dokonując płatności. Kategorie uczestników (np. dorośli, nastolatki, dzieci, niemowlęta) i ich granice wiekowe różnią się w zależności od doświadczenia i są pokazane na stronie rezerwacji. Niektóre doświadczenia są rezerwowane na pojazd lub jednostkę (np. „za quad” lub „za łódź”): cena jest wtedy za jednostkę, a strona podaje maksymalną liczbę osób. Niektóre doświadczenia oferują warianty lub alternatywne trasy z własnymi cenami, pokazanymi przed dokonaniem płatności.

Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zawierającej numer rezerwacji. Wiele doświadczeń można zarezerwować wyłącznie „na zapytanie”: w takim przypadku, podobnie jak w przypadku zapytań wysłanych formularzem, e-mailem lub przez WhatsApp, wysłanie zapytania nie jest rezerwacją. Sprawdzamy dostępność, a umowa zostaje zawarta dopiero po naszym pisemnym potwierdzeniu i dokonaniu płatności, zgodnie z opisem w potwierdzeniu.

Jeżeli rezerwacja jest dokonywana za pośrednictwem obiektu partnerskiego (hotelu, B&B, agencji lub innego podmiotu współpracującego), umowa zawierana jest w każdym przypadku z Dream Island S.R.L. Obiekt poleca lub wprowadza rezerwację i, o ile jest to przewidziane, przyjmuje płatność w imieniu Dream Island; nie jest stroną umowy ani nie odpowiada za realizację wycieczki.

Rezerwacje online na ten sam dzień nie są dostępne; rezerwacje online na następny dzień zamykają się o 15:00. Po tych terminach możemy przyjąć lub wprowadzić pilną rezerwację ręcznie, jeśli pozwala na to dostępność. Maksymalna liczba uczestników możliwych do zarezerwowania online zależy od dostępności na dany dzień i jest pokazana w formularzu rezerwacji; w przypadku większych grup prosimy o kontakt e-mailowy.

3. Ceny

Wszystkie ceny są w euro (€) i obejmują VAT, podatki lokalne oraz ubezpieczenie. Obowiązuje cena pokazana w momencie rezerwacji. Wszelkie obowiązkowe dopłaty (np. opłaty za lądowanie) są pokazane na stronie rezerwacji i dodawane do sumy przed płatnością; opcjonalne dodatki (np. wypożyczenie butów trekkingowych lub sprzętu do snorkelingu) można wybrać, a ich koszt jest wyszczególniony przed płatnością.

4. Płatności

Płatności online są obsługiwane przez Stripe (karty kredytowe i debetowe, Apple Pay, Google Pay i inne dostępne metody). Dane karty są wysyłane zaszyfrowane bezpośrednio do Stripe i nigdy nie przechodzą przez nasze serwery. W przypadku niektórych doświadczeń prowadzonych przez lokalnych partnerów płatność może być dokonana przez system dostawcy: potwierdzenie to wskazuje, a warunki płatności i anulowania dostawcy, przekazane przed zakupem, również mają zastosowanie.

Jeżeli jest to dostępne dla wybranej atrakcji, klient może wybrać między pełną płatnością online w momencie rezerwacji a zaliczką online w wysokości (procentowej lub stałej) pokazanej przy rezerwacji, z pozostałą kwotą płaconą przewodnikowi w dniu wycieczki gotówką lub kartą. Jeśli pozostała kwota nie zostanie zapłacona, klient nie może wziąć udziału, a zaliczka nie podlega zwrotowi.

W przypadku niektórych rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem obiektów partnerskich płatność może zostać dokonana bezpośrednio w obiekcie, który przyjmuje ją w imieniu Dream Island. Płatność na rzecz obiektu ma wobec klienta skutek zwalniający, tak jakby została dokonana na rzecz Dream Island, a obiekt może wydać potwierdzenie lub pokwitowanie przyjętej kwoty.

5. Anulacja przez klienta

Zasada ogólna, o ile nie obowiązują szczególne warunki dla danego doświadczenia: anulacja jest bezpłatna do 24 godzin przed godziną rozpoczęcia wycieczki (48 godzin dla wycieczek prywatnych), za pośrednictwem linku „Zarządzaj rezerwacją” w e-mailu potwierdzającym lub pisząc na adres info@dreamisland.it. Po tych terminach oraz w przypadku niestawienia się lub spóźnienia w punkcie odbioru rezerwacja nie podlega zwrotowi.

Warunki szczególne: niektóre doświadczenia mają własne warunki anulacji w przedziałach czasowych z rosnącymi karami (np. „bezpłatna anulacja do 72 godzin przed; 50% kary między 72 a 24 godzinami; brak zwrotu w ciągu 24 godzin”). Mają one pierwszeństwo przed zasadą ogólną, są wyświetlane na stronie rezerwacji i w podsumowaniu przed płatnością oraz są wyraźnie akceptowane przy zakupie. Kara jest obliczana od kwoty zapłaconej online; nic nie jest należne ponad to, co zostało już zapłacone.

W przypadku rezerwacji opłaconych w obiekcie opłata za anulowanie jest naliczana od całkowitej ceny rezerwacji. Wnioski o anulowanie i zwrot należy kierować wyłącznie do Dream Island.

30-minutowy okres karencji: każda rezerwacja dokonana przez system rezerwacji Dream Island może zostać anulowana bezpłatnie w ciągu 30 minut od potwierdzenia, nawet jeśli termin bezpłatnego anulowania już minął (np. w przypadku pilnej rezerwacji), pod warunkiem że wycieczka się nie rozpoczęła.

Jeśli anulacja uprawnia do pełnego lub częściowego zwrotu, kwota jest automatycznie uznawana na tę samą metodę płatności, zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.

Jeżeli płatność została dokonana w obiekcie, Dream Island zleca należny zwrot, który może zostać wykonany przez obiekt lub bezpośrednio przez Dream Island, w miarę możliwości tym samym sposobem płatności. Klient nie musi zwracać się do obiektu, aby uzyskać zwrot.

6. Zmiany żądane przez klienta

W tych samych terminach co art. 5, klient może poprosić, za pośrednictwem linku „Zarządzaj rezerwacją” lub e-mailem, o zmianę daty (w zależności od dostępności, w tej samej cenie), języka przewodnika lub punktu odbioru. Zmiany wiążące się z różnicą w cenie muszą być uzgodnione e-mailem.

7. Anulowanie lub zmiany przez organizatora

Warunki pogodowe i bezpieczeństwa, w tym warunki wulkaniczne i morskie, są monitorowane codziennie. W przypadku niekorzystnych warunków, siły wyższej, decyzji władz lub nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników podanej na stronie doświadczenia, możemy anulować lub zmienić wycieczkę: klient jest niezwłocznie informowany i może wybrać nową datę lub pełny zwrot wpłaconej kwoty. Dalsze odszkodowanie za koszty nieujęte w Usłudze (np. podróż lub zakwaterowanie) jest wykluczone, bez uszczerbku dla obowiązkowych praw ustawowych.

W trakcie wycieczki przewodnik może zmienić lub skrócić trasę ze względu na pogodę lub bezpieczeństwo: wycieczkę uznaje się za zrealizowaną i nie przysługuje zwrot. Jeśli części programu nie można zrealizować, możemy według własnego uznania przyznać częściowy zwrot. Jeśli wycieczka jest potwierdzona, nieobecność z powodu warunków pogodowych jest traktowana jako niestawienie się (art. 5).

8. Prawo do odstąpienia

Zgodnie z art. 59 ust. 1 lit. n włoskiego Kodeksu konsumenta (dekret ustawodawczy 206/2005), 14-dniowe prawo do odstąpienia od umów na odległość nie ma zastosowania do usług rekreacyjnych, gdy umowa przewiduje konkretną datę lub okres świadczenia. W związku z tym zastosowanie mają warunki anulowania z art. 5.

9. Obowiązki i wymagania uczestników

Uczestnicy oświadczają, że są fizycznie i psychicznie zdolni do wybranej aktywności oraz zgadzają się nosić odpowiednią odzież i obuwie, zgodnie z opisem doświadczenia. Szczegółowe wymagania (minimalny wiek, wzrost, waga, prawo jazdy na pojazdy) są podane na stronie doświadczenia.

Osoby niepełnoletnie muszą być pod opieką odpowiedzialnego dorosłego. Niemowlęta, jeśli są dopuszczone, uczestniczą bezpłatnie, ale ze względów bezpieczeństwa zajmują miejsce siedzące. Ciążę, schorzenia, ograniczoną mobilność, alergie pokarmowe lub nietolerancje należy zgłosić w polu uwag podczas rezerwacji lub e-mailem.

W przypadku doświadczeń z pojazdami kierowanymi przez klienta (np. quady), kierowca musi spełniać wymogi prawne i ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem pojazdu, jak wyjaśniono przed wyjazdem. Podczas wycieczki uczestnicy muszą przestrzegać instrukcji przewodnika; przewodnik może wykluczyć z aktywności, bez zwrotu kosztów, każdą osobę, która zagraża bezpieczeństwu własnemu lub innych.

10. Punkty i godziny odbioru

Klient musi znajdować się w uzgodnionym punkcie odbioru lub spotkania kilka minut przed podaną godziną. Godzina odbioru może się nieznacznie różnić w zależności od ruchu; przewodnik lub kierowca skontaktuje się z klientem, korzystając z podanych danych. Spóźnienie lub nieobecność w punkcie odbioru jest traktowana jako niestawienie się (art. 5).

11. Odpowiedzialność

Dream Island SRL współpracuje z licencjonowanymi przewodnikami i wymaganym przez prawo ubezpieczeniem. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprzestrzegania instrukcji przewodnika, z nieprawidłowych oświadczeń uczestnika, z nieprzewidywalnych okoliczności lub siły wyższej, ani za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych. Żadne postanowienie tych warunków nie ogranicza odpowiedzialności ani praw, których nie można wyłączyć na mocy prawa.

12. Prywatność

Dane osobowe są przetwarzane w celu zarządzania rezerwacją i spełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), jak opisano w informacji o prywatności opublikowanej na tej stronie. Płatności są obsługiwane przez Stripe jako niezależnego administratora na podstawie jego własnych zasad.

Obiekty partnerskie otrzymują wyłącznie dane niezbędne do obsługi rezerwacji (na przykład imię i nazwisko, numer referencyjny, wycieczkę i datę), a nie dane kontaktowe klienta.

13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze warunki podlegają prawu włoskiemu. W przypadku konsumentów właściwym sądem jest sąd miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta; we wszystkich innych przypadkach wyłączną jurysdykcję ma Sąd w Katanii.

14. Kontakt i reklamacje

W przypadku jakichkolwiek pytań lub reklamacji: Dream Island SRL, Via Francesco Messina 45/B, 95015 Linguaglossa (CT), Włochy · NIP 06159470878 · info@dreamisland.it · +39 348 1574899 (również WhatsApp), codziennie 08:00–21:00. Jeśli coś pójdzie nie tak podczas doświadczenia, skontaktuj się natychmiast z zespołem, abyśmy mogli pomóc.